obmenneg@gmail.com

Политика возвратов

Термины:



Активы- любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные национальные валюты, криптовалюты и токены;

 

Обменный сервис (Сервис)- программное обеспечение, размещенное в сети Интернет для обмена Активов;

 

Обмен- перевод Активов между счетами Сервиса и Пользователя;

 

Пользователь- любое лицо которое воспользовалось услугами Сервиса, отправило Активы на счета Сервиса намеренно для выполнения Обмена или ошибочно;

 

Заявка- желание клиента произвести обмен Активов, оформленное в электронном виде через пользовательские интерфейсы на сайтах Сервиса;

 

Таймаут- время, отведенное Пользователю для перечисления Активов на счета Сервиса для выполнения Обмена;

 

Неучтенные средства- Активы, зачисленные на счета Сервиса без оформления Заявки на сайтах Сервиса или Активы, зачисленные на счета Сервиса сверх сумм, указанных в Заявке;

 

Возврат- действия Сервиса по переводу Активов или Неучтенных средств со счетов Сервиса на счета Пользователей;

 

Refund- действия Сервиса по отмене состоявшегося Обмена с целью Возврата.

 



1. Разработанная политика описывает действия и бездействия Сервиса по Возврату Активов Пользователям, а также комиссии, которые предусмотрены Сервисом за обработку Возвратов. Данная политика является неотъемлемой частью Правил оказания услуг Сервиса;



2. Возврат может быть выполнен только на сумму не превышающую сумму Актива, отправленную Пользователем на счета Сервиса для Обмена;

3. Возврат может быть выполнен только на счет Пользователя, указанного в Заявке или с которого Сервис принял Активы, за исключением случаев в п.#7.4 политики;

4. Комиссия Сервиса за выполнения Возврата удерживается из суммы возвращаемого пользователю Актива;



5. Обязанности Сервиса:



5.1. Сервис обязуется вернуть Активы, которые были отправлены Пользователем на счета Сервиса только в том случае если Обмен не состоялся. Пользователь не получил Активы от Сервиса на свои счета по вине сервиса;



5.2. Сервис обязуется вернуть Неучтенные средства Пользователю;



6. Сервис вправе:



6.1. Не возвращать Активы или Неучтенные средства до обращения Пользователя за Возвратом. Любые действия Сервиса по Возврату Активов в соответствие с текущей политикой начинаются после обращения Пользователя в поддержку. Это означает, что без обращения Пользователя Сервис бездействует в отношение Возврата;



6.2. Не возмещать Пользователю комиссии платежных систем при Возврате;



6.3. Отказать Пользователю в процедуре Refund за исключением случаев предусмотренных в п.п.#7.3 политики;



6.4. Взимать комиссию за Возврат Неучтенных средств, указанную в п.#8



6.5. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 в случае невозможности выполнить Обмен по причинам не зависящим от Сервиса, в частности, когда Сервис не в состоянии завершить Обмен на заблокированный или лимитированный счет Пользователя;



6.6. Взимать комиссию за Возврат, указанную в п.#8 для Заявок отмененных по Таймауту. Пользователь отправил Активы на счета Сервиса после отмены Заявки и требует Возврата;



6.7. В соответствие с п.п.#7.2 настоящей политики не выплачивать Пользователю дополнительных комиссий;



7. Особые условия:



7.1. Сервис хранит Активы Пользователя подлежащие Возврату на безвозмездной основе;



7.2. Сервис не распоряжается Активами Пользователя подлежащими Возврату в коммерческих интересах, никаким образом не извлекает инвестиционную или любую другую прибыль с таких Активов;



7.3. Сервис может пойти на уступки и выполнить Refund в случае ошибки Пользователя, а именно, когда Пользователь выполнил Обмен на недоступный ему счет, например на чужой счет;



Для выполнения Refund Пользователь самостоятельно должен позаботиться о возврате ошибочно перечисленного Актива на счет Сервиса, договорится с владельцем счета или платежной системой о возврате.



Сервис начинает обрабатывать Возврат пользователя на условиях, описанных в текущей политике и только после получения полной суммы ошибочно перечисленного Актива.



За Возврат Активов Сервис удерживает комиссию, указанную в п.#8 политики;



8. Комиссии:



8.1. За Возвраты предусмотренные политикой Сервис удерживает комиссию в соответствии с тарифом:



Любые электронные валюты, фиатные безналичные и наличные мировые валюты, криптовалюты и токены 5% от суммы (но не менее 30 грн) в срок до 5-ти банковских дней.

Вверх